ちょっとした気遣で顧客獲得に。
そして自分のやりがいに。

則包さんのお仕事内容を教えてください。

私は高橋石油の詰田川サービスステーションで主にガソリンや灯油の給油作業、車のタイヤ・オイル交換や洗車を主に行っています。
単なるサービスステーションの店員と思いきや、これが結構奥深いんですよ。私の働いている詰田川SSはフルサービスのお店ですが、ちょっとした細かな事でお客様に喜ばれる、引いてはうちの常連さんになってくれる可能性も秘めているのです。

ちょっとした事とは何でしょう？

例えば洗車。単に洗車機に入れるだけではなく、お客様との何気ない会話から、例えばヘッドライトの汚れが気になっている、といった事を聞き出してご満足いただける仕上げにするのです。洗車って、実は一人ひとりご要望が違うんです。また当店では給油中、お車のフロントガラスを二度拭きするのですが、これだけで他店より仕上がりが良いということで常連様になってくれたりするんですよ。